7,36 Mb. страница25/36Бандурин А. ВДата конвертации29.09.2011Размер7,36 Mb.Тип Смотрите также: 25 ^ 9.2. Основные этапы развития систем качества Для графической иллюстрации основных этапов развития систем качества может быть использована фигура, хорошо известная еще в доперестроечном производстве "Знак качества". Контур этой фигуры, который, как известно, называется "Пентагон", заполним пятиконечной звездой и то, что получилось, назовем Звездой качества" (рис. 61). Рис. 61. Звезда качестваРис. 62. Развитие организационных схем управления качеством и основных функций менеджера по качеству в ХХ в. В основание звезды качества может быть положена та или иная система управления качеством, соответствующая определенной концепции. Будем предполагать, что система эта документирована и охватывает организационную структуру управления корпорацией, а также систему управления процессами создания продукции. Последнее очень важно подчеркнуть: мы рассматриваем организацию и как функциональную структуру, и как совокупность процессов. Хорошо известно, что в России организационные структуры управления, как правило, имеют иерархический характер, где управление происходит сверху вниз. Однако, вне зависимости от этого, система управления качеством может быть реализована в рамках любой структуры системы управления корпорацией. Например, в горизонтальных корпорациях, рассмотренных выше, подразделение контроля качества может являться одной из составляющих общекорпоративных подразделений. Однако иерархические организационные структуры с вертикальной системой отношений "начальник подчиненный (исполнитель)" плохо соответствуют целям управления качеством. Не случайно некоторые специалисты называют такие системы кладбищем, ибо прямоугольники, изображающие элементы структуры (рис. 62), очень напоминают надгробные плиты. На рис. 62 показаны основные организационные системы управления качеством, которые применялись в XX в. Эти системы препятствуют развитию горизонтальных процессов управления, в то время как реальные процессы создания изделий (продукции) носят явно выраженный горизонтальный характер, что показано на рис. 63. Современная философия управления качеством уделяет большое внимание как горизонтальным процессам управления качеством (например, процессы, проходящие по линии "маркетолог конструктор технолог производственник испытатель торговец"), так и вертикальным процессам, для которых характерно не только направление сверху вниз, но и снизу вверх. Примерами горизонтального управления являются кросс-функциональная командная работа, статистическое управление процессами, построение организационных структур из цепочек "потребитель поставщик", структурирование функции качества и т. п. Примерами встречного (снизу вверх) вертикального управления являются знаменитые кружки качества. Рис. 63. Интегрированный и межфункциональный процессы управления качеством Организационные системы управления качеством, построенные в корпорациях, могут в разной степени охватывать горизонтальное управление, в том числе управление процессами, и вертикальное управление снизу вверх. Но очень важно сразу понять необходимость учета этих направлений менеджмента. На изображенной на рис. 61 "Звезде качества" две верхние границы ее "крыша". Левая плоскость "крыши" это система мотивации качественной работы, правая система обучения персонала. Левая боковая грань изображает систему взаимоотношений с поставщиками, правая боковая грань систему взаимоотношений с потребителями. В центре звезды показываем, какие цели преследуют и, в случае успеха, достигают создаваемые системы, а внизу указываем время, когда та или иная система была четко сформулирована в документах и/или книгах, статьях (для конкретной системы качества). Итак, для того, чтобы та или иная спроектированная и документированная система качества, включающая управление процессами, заработала, нужно: а) использовать средства мотивации персонала; б) обучать его как по профессиональным вопросам, ток и по вопросам менеджмента качества; в) выстроить правильные отношения с потребителями; г) научиться так управлять поставщиками, чтобы вовремя получать от них необходимую продукцию заранее установленного качества. Как-то спросили японского проф. X. Цубаки: В чем секрет успехов Японии в области качества в использовании статистических методов, методов Тагути, кружков качества или чего-то еще? " Он ответил: "Все, что вы перечислили, играет свою роль, но, пожалуй, самое главное это прекрасно поставленная система обучения персонала как внутри, так и вне предприятия, а также особая система мотивации". При этом он посетовал, что сейчас, в связи с ослаблением в Японии системы пожизненного найма, возникли определенные проблемы с обучением. Ведь предприниматели рассматривают обучение как инвестиции в персонал и потому не хотят вкладывать их в тех, кто может уйти от них. В истории развития документированных систем качества, мотивации, обучения и партнерских отношений можно выделить пять этапов и представить их в виде пяти звезд качества (рис. 64). 1. ^ Первая звезда соответствует начальным этапам системного подхода, когда появилась первая система система Тейлора (190
Деятельность корпораций 1 чел. помогло.
9.2. Основные этапы развития систем качества - Деятельность корпораций
Комментариев нет:
Отправить комментарий